Facturation, renouvellement, suspension et résiliation
Quand les factures de renouvellement de l'hébergement ThunderHosting sont émises, comment fonctionne le débit automatique, ce qui se passe en cas d'impayé et comment résilier.
L'hébergement web est un abonnement qui se renouvelle automatiquement chaque mois ou chaque année jusqu'à sa résiliation. Cet article explique le cycle de facturation, ce qui se passe en cas d'impayé et comment résilier. Les délais ci-dessous correspondent à nos réglages standard ; les dates exactes figurent toujours sur vos factures et dans le tableau de bord.
Factures de renouvellement
- Une facture de renouvellement est créée 7 jours avant la fin d'une période mensuelle et 30 jours avant la fin d'une période annuelle.
- La facture est due à la fin de la période payée en cours.
- Avec une carte enregistrée (ou un autre moyen de paiement enregistré), la facture est débitée automatiquement environ un jour avant l'échéance.
- Avec un virement QR suisse, le renouvellement n'est pas automatique : payez la facture QR avant l'échéance.
En cas de facture impayée
- Après l'échéance, l'abonnement est marqué comme en retard de paiement.
- Environ un jour après l'échéance, l'hébergement est suspendu : le site et la messagerie ne fonctionnent plus, mais vos données sont conservées.
- Dès que vous payez la facture ouverte, l'hébergement est réactivé automatiquement.
- Si la facture est toujours impayée 30 jours après la suspension, l'abonnement est résilié.
- Après la résiliation, l'espace web reste suspendu pendant 14 jours, puis il est définitivement supprimé. Le tableau de bord indique jusqu'à quelle date les données sont conservées.
| Quand | Ce qui se passe |
|---|---|
| 7 jours (mensuel) ou 30 jours (annuel) avant la fin de la période | La facture de renouvellement est créée |
| Environ 1 jour avant l'échéance | La carte enregistrée est débitée automatiquement |
| Échéance (fin de la période payée) | La facture doit être payée |
| Environ 1 jour après l'échéance, si impayée | L'hébergement est suspendu |
| 30 jours après la suspension, si toujours impayée | L'abonnement est résilié |
| 14 jours après la résiliation | Les données de l'hébergement sont définitivement supprimées |
Un hébergement résilié ne peut pas être réactivé par un paiement dans le tableau de bord. Si vous avez besoin de vos données pendant ces 14 jours, contactez le support au plus vite.
Résilier votre hébergement
- Ouvrez votre organisation et allez dans Services.
- À côté de l'hébergement web, cliquez sur Résiliation et confirmez.
- La résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours. Vous gardez un accès complet jusque-là.
- La période en cours n'est pas remboursée.
- Une facture de renouvellement ouverte pour la période suivante est annulée.
- Vous changez d'avis ? Cliquez sur Conserver l'abonnement avant la date de fin : l'hébergement continue et se renouvelle normalement. Si nécessaire, une facture de renouvellement est créée.
- À la date de fin, l'hébergement est suspendu, ses données sont conservées 14 jours puis supprimées. Sauvegardez vos fichiers, bases de données et e-mails avant cette date.
Un domaine enregistré ou transféré chez nous est un abonnement distinct qui se renouvelle chaque année. Résiliez-le séparément si vous n'en avez plus besoin, ou conservez-le pour un autre usage.
Factures et moyens de paiement
Toutes les factures de votre organisation se trouvent dans l'espace client, où vous pouvez aussi payer les factures ouvertes et gérer vos moyens de paiement enregistrés. Les prix sont en CHF, ou en EUR si votre organisation utilise l'euro.